Devoluciones y reembolsos

Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Para iniciar el proceso, escribe a supportvelorahealthy@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Condiciones

El producto debe devolverse completo, con sus accesorios y, cuando sea posible, con el embalaje original. Puedes examinarlo como lo harías en una tienda, pero una manipulación superior a la necesaria puede reducir el importe reembolsable.

No envíes ningún artículo sin haber recibido antes las instrucciones de devolución. Los costes de devolución dependerán del motivo y de los derechos que correspondan en cada caso.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Contacta con nosotros lo antes posible e incluye fotografías claras. Si el artículo llegó dañado, es defectuoso o no corresponde con el pedido, VELORA gestionará la solución y los costes que legalmente correspondan.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos del resultado. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. El tiempo de abono final puede depender de tu banco o proveedor de pago.

Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal de 3 años. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y cubre las faltas de conformidad en los términos establecidos por la normativa.